Если у вас есть вопрос по курсам, возникла техническая проблема или вы просто хотите узнать, подойдёт ли Ano Simvolik вашему ребёнку — напишите или позвоните. Мы отвечаем быстро, по-человечески и без шаблонных фраз. Наша команда — не call-центр, а реальные люди, которые сами создают курсы и каждый день общаемся с родителями.
Как с нами связаться
Электронная почта: info@ano-simvolik.ru
Это самый удобный способ задать вопрос. Мы отвечаем в течение 24 часов, а чаще — намного быстрее. Пишите о чём угодно: как начать занятия, как поменять тариф, почему не открывается урок, как отследить прогресс ребёнка. Хотите — пришлём пример урока, консультацию по подбору курса или разбор типичных ошибок в арифметике.
Телефон: +7 (499) 486-69-85
Звоните с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00. Говорить будет живой человек — не автоответчик и не робот. Если вдруг никто не ответил, перезвоним в течение часа. Мы понимаем, что вопросы бывают срочные — особенно когда ребёнок сидит за компьютером и не может начать урок.
Почтовый адрес:
119049, Москва, Ленинский проспект, д. 22, стр. 1
Это наш юридический и фактический адрес. Если вам нужно отправить письмо по почте или передать документы — этот адрес подойдёт. Хотя, честно — 99% вопросов мы решаем онлайн, без бумажек и визитов.
Кто ответит на ваш запрос
Вы не попадёте в «серую» службу поддержки. Почту и звонки принимают сотрудники, которые глубоко погружены в процесс:
- Если вопрос по содержанию курса — с вами свяжется педагог;
- Если проблема с оплатой или доступом — поможем менеджеры по работе с клиентами;
- Если интересуете, как работает методика — расскажет один из авторов программы.
Мы не передаём ваши данные никому и не ведём диалоги через мессенджеры. Всё, что касается вашего ребёнка, остаётся в защищённом канале связи.
Что лучше: писать или звонить?
Если вопрос простой — например, «как сменить пароль» или «где найти пройденные уроки» — удобнее написать. Ответ приходит быстро, и вы можете вернуться к нему позже.
Если ситуация сложнее — например, ребёнок не мотивирован, или вы не уверены, с чего начать — лучше позвонить. За 10–15 минут мы подберём подходящий курс, объясним, как устроен первый урок, и покажем, как будет выглядеть прогресс через месяц.
Мы не игнорируем
Если вы написали и не получили ответ — обязательно напишите снова. Возможно, письмо попало в спам (проверьте папку «Спам» или «Промоакции»). Иногда из-за технических сбоев сообщения теряются. Но мы делаем всё, чтобы этого не происходило.
Каждое письмо и звонок для нас — возможность стать лучше. Если вы предложите идею, укажете на недочёт или просто поделитесь опытом — мы обязательно послушаем.
Нам важно, что вы рядом
Ano Simvolik растёт благодаря обратной связи. Многие уроки мы переделывали, просто потому что родитель написал: «Моему сыну здесь скучно» или «Дочка не поняла, что делать». Мы не стоим на месте — и это возможно только потому, что вы с нами говорите.
Так что не стесняйтесь. Хотите узнать детали? Нужна помощь? Просто хотите пожелать удачи команде? Мы рады всем сообщениям.